Portfolio produktů atlantis software
Kromě CRM systému nabízíme široké spekrum softwarových a telekomunikačních řešení.
Call centra a kontaktní centra
Kompletně postavíme call centrum, případně kontaktní centrum dle Vašich požadavků. ICC pomáhá v následujících oblastech:
- Multimediální komunikace s Vašimi klienty (e-mail, SMS, MMS, hlas, fax, chat, web)
- Rychlé obsloužení volajících
- Vše v rámci jedné obrazovky
- Přesné zacílení hovorů
- Přímá integrace se stávajícími systémy
- Kompletní přehled o předešlé komunikaci
- Možnost nahrávání vybraných hovorů
- Rozpoznání VIP čísel
Systémy pro dispečery
V prostředí dispečinku probíhá většina komunikace po telefonu - proto je třeba tento typ práce co nejvíce zefektivnit. Systém ProDispatching umožňuje dispečerům pohodlně manipulovat s veškerými hovory, nabízí například:
- Snadný příjem, přepojení a ukončení hovorů
- Rychlé vyhledávání v kontaktech
- Filtrování hovorů
- Zobrazení fronty hovorů
- Monitorování dění na pracovišti
- Možnost nahrávání vybraných linek
- Upřednostnění VIP čísel
- Konferenční hovory
- Pohodlné náhlavové soupravy
Tradingová pracoviště
Prostředí tradingu a burzy je velmi dynamické a proměnlivé, je důležité se v něm rychle rozhodovat a také efektivně komunikovat. ProTrading nabízí uživatelům řadu funkcí pro manipulaci s hovory:
- Snadná práce s hovory
- Pohodlná správa telefonních seznamů
- Rychlé vyhledávání v kontaktech
- Možnost využití různých zdrojů dat
- Náslechové terminály
- Konferenční místnosti pro vysoký počet účastníků
- Možnost rozdělení pracoviště do několika lokalit
- Ovládání pomocí dotykových počítačů
- Pohodlné náhlavové soupravy
Řešení pro města a obce
Zástupci měst a obcí potřebují komunikovat nejen s občany, ale také například s turisty. K tomu je třeba zvolit vhodný specializovaný nástroj. City Help Desk je řešením navrženým právě pro tento účel, zahrnuje napříkad následující možnosti:
- Komunikace s občany pomocí několika kanálů
- Plné napojení na stávající infrastrukturu instituce
- Evidence častých dotazů
- Interaktivní spojovatelka
- Možnost nahrávání hovorů
- Zobrazení údajů o volajícím
- Inteligentní směřování hovorů
- Databáze životních situací
- Přehled o aktuálním dění na pracovišti
Mobilní ústředny
Mobilní ústředna GSM ProFix propojuje světy fixní telefonie a mobilních telefonů. Díky GSM ProFix můžete používat pouze jedno číslo a získáte přehled o veškerých uskutečněných, ale i zmeškaných hovorech z fixních a mobilních telefonů. Toto řešení nabízí například:
- Propojení GSM a fixní telefonie
- Využívání výhod jednoho čísla
- Garance odpovědi na zmeškané hovory
- Přizpůsobení podle aktuálního profilu uživatele
- Zachování soukromí zaměstnanců
- Nahrávání vybraných hovorů